Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Junio 2026
En JUANITAGREEN trabajamos para garantizar que cada pedido llegue en perfectas condiciones y cumpla con los estándares de calidad que exigimos a todos los productos disponibles en nuestra tienda.
Nuestra política de devoluciones y reembolsos ha sido diseñada para ofrecer transparencia, seguridad y confianza a nuestros clientes, respetando en todo momento la legislación vigente aplicable al comercio electrónico en España.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de consumo aplicable, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse sin usar y sin signos de utilización.
- Mantener su embalaje original completo.
- Conservar etiquetas, accesorios, documentación y cualquier elemento incluido en la entrega.
- No presentar daños, manipulaciones o alteraciones posteriores a la recepción.
- Encontrarse en condiciones aptas para su reventa.
JUANITAGREEN se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Productos no susceptibles de devolución
Por motivos de higiene, conservación, seguridad, trazabilidad y protección de la calidad de los productos, no se aceptarán devoluciones de:
- Semillas de cualquier tipo.
- Productos abiertos o desprecintados.
- Productos utilizados total o parcialmente.
- Productos manipulados o alterados tras la entrega.
- Productos cuyo embalaje original haya sido dañado, roto o modificado.
- Productos incompletos o con elementos faltantes.
- Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones particulares del cliente.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos una vez abiertos.
Estas limitaciones tienen como finalidad proteger tanto al cliente como al resto de consumidores, garantizando la máxima calidad e integridad de todos los productos comercializados.
3. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando resulte necesario para valorar la incidencia.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y facilitará las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Productos dañados o incidencias en el transporte
Todos los pedidos son revisados cuidadosamente antes de abandonar nuestras instalaciones.
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, incompleto o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido mediante correo electrónico a:
Será necesario adjuntar fotografías claras del producto recibido, del embalaje exterior y de cualquier daño observado.
Una vez verificada la incidencia, JUANITAGREEN podrá proceder, según corresponda, al reemplazo del producto, envío de la pieza faltante o reembolso del importe afectado.
5. Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
Los reembolsos podrán tardar varios días laborables en reflejarse dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado por el cliente.
JUANITAGREEN notificará por correo electrónico la aprobación y ejecución del reembolso.
6. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por causas imputables al cliente, los gastos de transporte asociados a la devolución correrán a cargo del comprador.
Cuando la devolución se deba a un error de preparación del pedido, producto defectuoso o incidencia atribuible a JUANITAGREEN, los costes derivados de la devolución serán asumidos por nuestra empresa.
7. Pedidos rechazados o no entregados
En caso de que un pedido sea rechazado por el destinatario o resulte imposible su entrega debido a datos incorrectos facilitados por el cliente, JUANITAGREEN podrá descontar del importe a reembolsar los costes logísticos, administrativos y de transporte generados.
8. Reserva de derechos
JUANITAGREEN se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que presenten indicios de uso indebido, fraude, manipulación de productos o incumplimiento de cualquiera de las condiciones recogidas en la presente política.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puede contactar con nosotros a través de:
JUANITAGREEN
Dirección: C. Num 4 Núcleo 25, 46900 Torrent, Valencia, España
Teléfono: 631 97 40 16
Correo electrónico: juanitagreenshop@gmail.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y ofrecerle una solución rápida y transparente.