Política de envío
Política de Envío
Última actualización: Junio 2026
En JUANITAGREEN entendemos que una entrega rápida, segura y transparente forma parte fundamental de la experiencia de compra. Por ello trabajamos continuamente para garantizar que todos los pedidos sean procesados con la máxima eficiencia y lleguen a su destino en las mejores condiciones posibles.
La presente Política de Envío establece las condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Ámbito de envío
Actualmente, JUANITAGREEN realiza envíos exclusivamente dentro del territorio español.
Nos reservamos el derecho de ampliar nuestras zonas de envío en el futuro, así como de modificar temporalmente determinadas áreas de cobertura por motivos logísticos, operativos o legales.
2. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son revisados y preparados cuidadosamente por nuestro equipo antes de ser entregados a la empresa de transporte.
Los pedidos realizados en días laborables serán procesados normalmente durante las siguientes 24 horas hábiles tras la confirmación del pago o validación del pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Durante campañas promocionales, lanzamientos especiales, periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, los tiempos de preparación podrán verse ligeramente ampliados.
3. Plazos de entrega
Una vez expedido el pedido, los plazos habituales de entrega son:
España Peninsular
- Entre 24 y 72 horas hábiles.
Baleares
- Entre 2 y 5 días hábiles.
Canarias
- Entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de los procesos logísticos y aduaneros aplicables.
Los plazos indicados son estimaciones orientativas y pueden variar debido a factores ajenos a JUANITAGREEN.
4. Costes de envío
Los gastos de envío serán mostrados al cliente antes de finalizar la compra y podrán variar en función de:
- Destino del pedido.
- Peso y volumen de los productos.
- Promociones activas.
- Condiciones especiales de transporte.
JUANITAGREEN se reserva el derecho de ofrecer promociones de envío gratuito de forma temporal o permanente bajo determinadas condiciones.
5. Seguimiento de pedidos
Cuando el servicio logístico lo permita, el cliente recibirá información de seguimiento para poder consultar el estado de su envío.
La disponibilidad de seguimiento dependerá del transportista seleccionado y del destino del pedido.
6. Verificación de dirección
Es responsabilidad exclusiva del cliente facilitar datos de envío completos y correctos.
JUANITAGREEN no será responsable de retrasos, incidencias o costes adicionales derivados de:
- Direcciones incompletas.
- Datos incorrectos.
- Errores tipográficos facilitados por el cliente.
- Ausencia reiterada en el domicilio de entrega.
Si un pedido es devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el comprador, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío.
7. Entrega del pedido
La responsabilidad del transportista finaliza en el momento en que el pedido es entregado en la dirección indicada por el cliente.
Se recomienda revisar el paquete en el momento de la recepción.
Si el embalaje presenta daños visibles, golpes o signos de manipulación, el cliente deberá comunicarlo inmediatamente al transportista y notificarlo a JUANITAGREEN en un plazo máximo de 48 horas.
8. Incidencias durante el transporte
En caso de pérdida, daño o incidencia durante el transporte, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible a través de:
Será necesario aportar:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías de los productos afectados.
- Descripción detallada de la incidencia.
Nuestro equipo analizará cada caso individualmente para ofrecer una solución rápida y adecuada.
9. Pedidos rechazados o no entregados
Cuando un pedido sea rechazado por el destinatario o resulte imposible su entrega debido a circunstancias atribuibles al cliente, JUANITAGREEN podrá descontar del importe reembolsable los costes derivados de:
- Transporte de ida.
- Transporte de retorno.
- Gestión logística.
- Gastos administrativos asociados.
10. Retrasos excepcionales
Aunque trabajamos con operadores logísticos de confianza, determinadas circunstancias pueden provocar retrasos fuera de nuestro control, incluyendo:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Incidencias técnicas de operadores logísticos.
- Huelgas o conflictos laborales.
- Saturación de redes de transporte.
- Controles administrativos o aduaneros.
- Situaciones de fuerza mayor.
En estos casos, JUANITAGREEN no podrá garantizar los plazos inicialmente estimados, aunque hará todo lo posible por mantener informado al cliente.
11. Disponibilidad de productos
La preparación y envío de un pedido está sujeta a disponibilidad de stock.
Si después de realizar una compra se produjera una incidencia de disponibilidad, nuestro equipo contactará con el cliente para ofrecer una de las siguientes alternativas:
- Esperar reposición.
- Sustitución por un producto equivalente.
- Reembolso íntegro.
La decisión final corresponderá siempre al cliente.
12. Compromiso de calidad
Todos los pedidos son preparados bajo estrictos controles de calidad para garantizar que los productos lleguen en perfecto estado.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra rápida, segura y profesional desde el momento en que se realiza el pedido hasta su entrega final.
13. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o incidencias logísticas, puede contactar con nosotros:
JUANITAGREEN
C. Num 4 Núcleo 25, 46900 Torrent, Valencia, España
631 97 40 16
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle y resolver cualquier cuestión relacionada con su pedido.